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お客様が訪問したくなる会社の特長とは

あなたが訪れたくなる会社とは、どのような特徴を持っているでしょうか？
私は、２つの距離だと思っております。
その距離とは、１つ目に「心理的距離」、２つ目に「物理的な距離」です。
和不動産はお客様に愛される企業となるため、その2つの要素を徹底的に追求してきました。

1お客様が訪問したくなる心理的距離とは

「心理的距離」とは、人と人との関係において感じる距離のことです。
魅力的な会社では、お客様に心理的距離を近く感じていただけるように工夫がされています。
例えば、温かく親しみやすい対応やコミュニケーションスキルなどが挙げられます。
お客様の声に常に耳を傾け、その方が私達に何を求め、何を期待しているのかを頭に置きながら行動することで、
その真摯な姿勢がお客様に伝わり、良好な関係を築くことができるのです。
何かのトラブルにより、お客様との関係性が揺いでしまうこともあるかもしれません。
しかし、そういう時こそ問題解決に全力で取り組むことでお客様との絆がより一層深まります。
これらのことから、お客様は会社に対して信頼感を抱くようになり、訪問しようと思うようになります。
つまり、信頼関係を構築するラポール形成が必要と言えます。

※ラポール形成とは・・・
「ラポール」とは、フランス語で「架け橋」という意味です。
自分と他者との間に良好な信頼関係を築くことが、橋を架けることに似ていることからそのように呼ばれています。ただし、ラポール形成はどちらか一方ではなく、相手も同様に信頼関係を感じていなければなりません。

２お客様が訪問したくなる物理的距離

一方、物理的距離は、お客様と会社の場所との距離を指します。
魅力的な会社では、物理的距離を縮める取り組みを行っています。例えば、便利な立地にオフィスを構えることや、オンラインでのサービス提供などが挙げられます。これにより、お客様は利便性を感じて気軽に会社に訪れることができるのです。
和不動産であれば、神田と秋葉原の中間にオフィスを構えているため都心の複数路線を使えるエリアですので首都圏にお住まいの方は比較的ご来社しやすいようになっております。
また、オンラインでの打ち合わせ環境も整っているため、遠方に住んでいる方でも気軽に対面が可能です。

そして、社内の雰囲気や働き方にも注目が必要です。
魅力的な会社では、従業員が仕事に対してやりがいを持って働ける環境が整っています。
柔軟な働き方や、労働条件の充実などが挙げられます。従業員が満足して働ける環境が整っていることは、会社の成長にも直結します。

このように、魅力的な会社には信頼関係の構築、利便性の向上、そして働きやすい環境が求められます。
和不動産ではこのようなポイントを意識して、お客様に愛される組織作りを行っております。
それぞれの要素が組み合わさることで、お客様が訪問したくなる会社が生まれます。

あなたも、魅力あふれる会社を訪れて、その魅力を体感してみませんか？

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