三方良しの営業活動
三方良しの営業活動をするべき理由
皆様は三方良しという言葉を聞いたことがあるでしょうか。
多くのビジネスモデルでは、取引には「買い手」「売り手」「世間」という側面が存在し、ビジネスが成立します。
弊社の企業理念でもある「三方良し」の精神とは、一体どのようなものでしょうか。
市場取引には、必ず不利側・有利側があると思ってはいないでしょうか。
ご存じの通り企業というのは営利目的ですので、利益の最大化を目指すのが求められています。
しかし「自分だけが儲かれば良い」というスタイルで長続きしている企業というのは、実はごく少数なのです。
目先の利益ばかりにとらわれ、顧客に満足してもらえないサービスではリピーターも期待できないため、長続きしない企業がほとんどなのです。
昔から長続きしているような企業は、売り手と買い手にとって双方メリットがあるような関係を目指し、それを実現しているからこそ競争社会を生き抜いてきたのでしょう。
そして、売り手と買い手の他に「世間の利益」を求めるのが「三方良し」の精神なのです。
この説を最初に提唱したのは、近江商人でした。
近江商人の自分たちだけの利益ではなく、ただただ人の為になることを行ってきました。
そういった利他的行動が、人々の信頼を集め、やがて大きな利益となって返ってきたのです。
そうして得た利益を、学校の建設や橋の建設に無償で使っていき、社会貢献にも繋がったのです。
今でも、この近江商人が残した”売り手の都合だけではなく、買い手のことを第一に考えた商売を通じ、利益を地域社会へ還元すること”を表す「三方よし」は多くの経営者の指針となっているのです。
では具体的に「三方良し」とするには、各所にどのようなメリットがあれば良いのでしょうか。
1つずつ見ていきましょう
売り手
まずは売り手ですが、もちろん商売側が利益を生み出すことが「良し」とされます。
具体的には自社が行う事業で提供するサービス・製品に対して、釣り合う利益を上げられていることを指しています。
すなわち事業が継続できない程困窮してしまうならばそれは「良し」とはなりません。
売り手良しとなっていない企業の主な原因としては
・直接利益に繋がらない作業に割合を取られている。
・サービスや商品を安く提供しすぎている。
このような状態に陥っている可能性があります。
直接利益に繋がらないこととは、「不当なクレーム対応」「購買意欲のないお客様へのリソース」などが挙げられます。
「お客様は神様です」という扱いでは、お客様が増長しそのすべてに丁寧に対応していては、リソースがあっても足りなくなります。
更には働く従業員にも悪い影響を与え、精神的に消耗してしまいます。
「売り手良し」を達成させるためには従業員の精神的豊かさと、利他の心が必須です。
「お客様にこの商品を喜んでもらいたい」
「自分のやっている事業で、社会の為になりたい」
その精神が結果的に「売り手良し」の支えとなるのです。
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買い手
次に買い手ですが、自社のサービスや商品の購買者・消費者が十分にメリットを感じられているかどうかです。
一般的な言い方をするのであれば顧客満足度をどれだけ高く維持できているかになります。
顧客満足度といっても、大きく2つに分類することができます。
「高い品質に満足する人」
「安い値段に満足する人」
両者にとって同じ価値の提供で満足度を得ることは難しいでしょう。
その為に同じ製品・サービスとはいえ、提供する品質やグレードを変えて、満足するターゲット層を絞っているのです。
自社が提供するものと消費者が求めるものが一致することが、満足度の向上に繋がります。
売り手側は価値を感じてもらいたい人にだけ価値を提供します。
その人はどんな人で、何を求めているのかを考えましょう。
人によって価値観は異なる為、全購買者に対して一律の価値を提供する必要はありません。
ニーズを満たし、相手に信頼できると言えるサービスや商品を届けることが、
買い手にとって良いことではないでしょうか。
世間
最後に「世間良し」ですが、自社と顧客ではない社会に対しても貢献することを意味しています。
例えばですが、どれだけ優秀な商品を作り出したとしても、汚染物質をたれ流したり、自然を侵す企業から顧客は離れていくのです。
世間良しを達成できていない企業というのは、短期的に見ると大きな利益を得られるかもしれませんが、周辺地域や愛護団体等反対運動がある可能性がある為、長期的に存続するのが難しいのです。
なので業界からも注目されるような取り組みを行うべきでしょう。
現代では特にSDGsという言葉でも表れているように、環境への配慮が強く求められています。
環境配慮はもちろんのこと、得た利益を買い手である世間へ還元することで、感謝を伝えることで貢献していきましょう。
ぜひ自分たちが行っていることで、世間に恩返しできることが無いかを探してみてください。
以上のことを踏まえて、売り手と買い手、更には世間の三方に「良し」と言われる営業活動を心がけましょう。
会社が、営業が「良いこと」をしている自覚と、それを伝えるビジネスをしていれば、
「良い人だから、購入した」と言われる日が必ず訪れます。
信頼で繋がった顧客とは、メリットで繋がる企業よりも長続きします。
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