反響営業は評判が命

株式会社和不動産は反響営業として営業活動をしています。
反響営業ではお客様に興味を持って頂き、アクションを頂く事から始まります。
そのアクションを頂くきっかけとして口コミ・評判というものは非常に重要になってきます。

現代社会のように感想やレビューがウェブ上に溢れる時代では、良い噂も悪い噂も簡単に広まり、企業活動に影響を与えます。
良い口コミ・評判が立つ事は勿論奨励されるのですが、投資を扱う企業では誰もが思うような結果を得られるとは限りません。

誠心誠意対応していても、満足いく結果をもたらさない事もあるのです。
それでも、事業活動が長くなっていけば良い口コミ・評判は蓄積され、信用に変わり、問い合わせに結びつくようになっていきます。
ありがたいことに、私達、株式会社和不動産は、お客様から良い口コミ・評判を得ることができています。

それでは、いったいどのような事が良い口コミ・評判に繋がっていくのでしょうか。仕組みや概要、向上につながる考え方を解説していきます。

担当者の言葉使い等の対応や、企業の商品やサービス、そういったものが複数の視点が組み合わさって口コミ・評判に繋がりますが、やはり満足度が一番大きいのではないでしょうか。
言葉遣いや誠意のある対応というのは、当然必要なことであり、それは大前提となります。営業の対応が悪い会社等は、良い口コミ・評判が得られる訳はありませんので、それは論外です。

お客様に満足をいただけること、そして他の人にも株式会社和不動産のことを知ってもらいたいと思っていただければ、良い口コミ・評判を得ることができます。

株式会社和不動産では、お客様の満足度が結果が良い口コミ・評判を得られる結果に密接に関わっていると考えています。

弊社も、「株式会社和不動産」いう名の通り、株式会社ですので、利益を上げなければ存続することはできませんが、収益物件を販売するだけではなく、イメージ通りの利益を上げる事そのものをとても大切にしています。
株式会社和不動産では全顧客の２５％以上のオーナー様が年間のキャッシュフロー１００万円を超えており、この事を大切にしています。当然、お客様の目的は、投資で資産を増やすことです。その目的が達成することができれば、お客様に満足いただき、良い口コミ・評判を得ることができるようになるでしょう。

株式会社和不動産の仕事は、物件を販売することではありますが、私達の使命は、お客様に投資利益を出してもらう事だと考えております。株式会社和不動産の活動の目的は、単に利益を追求することではなく、お客様の為に存続することを目的として活動しております。
この事がオーナー様に評価され、口コミ・評判を通じて紹介などのアクションに結びつくと考えています。

会社は確かに営利団体であり、利潤を追求する集団ですが、収益物件の世界では必ずしも売り上げ至上主義や利益最上主義では反響を得られません。
投資の結果として利益をオーナー様が得る事で初めて満足に繋がるのです。
株式会社和不動産では投資成果をカスタマーサティスファクション（顧客満足度）と考えていますので、この部分の向上に努めているのです。

会社の理念を共有する

株式会社和不動産の企業理念として投資結果を大切にしている事は先に説明した通りなのですが、各担当者としてはどうでしょうか？

通常の不動産会社では販売に対して歩合給を付けているかと思いますが、株式会社和不動産では過大な歩合給という仕組みがありません。
歩合割合を大きくするとどうしても利益追求の販売現場になってしまいますので、仕組みごと考えなおしています。

不動産業界で過去起こってきた不祥事を振り返っても、原点にあるのは営利を追求し過ぎた結果だと考えています。
担当者個人まで視点を移してみても同じ事が言えて、企業理念を全ての担当者に行き渡らせる事を大切に考えています。

この冗談や建前ではなく、「顧客志向」である事が大切であり、顧客のアクションを生むと考えているのです。
ウェブ上に美辞麗句を並べてお客様第一を声高に叫んでも実務の実態が伴っていなければ意味がありません。

株式会社和不動産では物件販売後もＣＣ部（カスタマーコンサルティング部）を設ける事で定期的に面談を続け、アフターフォローを行っています。
アフターフォローNo1を掲げ、このスローガンを元に全社で取り組んでいるのです。

マネージメントの神様と呼ばれるピーターＦドラッカーは著書の中で真摯さがいかに大切か語っています。
どこの企業でも企業理念があり、多くの場合素晴らしい事が書かれています。

大切な事はその企業理念が実行されているかどうかであり、その為に大切な事が「真摯さ」なのです。
アフターフォローNo1なんて奇麗事だと社員一人一人が思っているようではこれは実現出来ません。

全ての社員が企業理念が本物であり、私達はこれを目指しているのだと明確に思える事が理念の実現につながります。
その為にも事業の本質が理念と矛盾してはいけません。
口ではアフターフォローを言いながら、顧客をほったらかしていては顧客は裏切られたと感じるでしょう。

株式会社和不動産が全ての顧客に満足を与えているかと問われれば、まだまだ至らないというのが、実情です。
この先も完璧と呼べる状態にはならないかもしれません。

大切な事は向かっているという事です。
新入社員からベテランまでこの理念の実現に向かっている事がなによりも大切なのです。
顧客にそれが伝わって始めて、良い口コミ・評判を貰う事が出来ると考えています。

各担当者レベルでは時に満足感を与える事が出来ない結果になるかもしれません。
それでも、その事を糧に顧客に認めて貰えるように考える事をやめてはいけません。

ミスをしても、失敗があっても真摯な気持ちで取り組む事でいつかは顧客の信頼を勝ち取れると信じる事です。
投資結果までコントロールが出来なくても、顧客は担当者や会社の対応を見ています。
投資結果にこだわる事が顧客満足度に繋がり、それがひいては会社の評判になっていくのです。

口コミを集める営業マン

それでは、口コミを生む営業マンを考えてみます。
企業理念を体現している営業マンは顧客志向であり、その真摯さは顧客に認められ、評判の良い営業マンになれる事でしょう。
では、どうすればそんな営業マンになれるのでしょうか。

何より大切なのは「真摯さ」です。
本当に心から顧客志向になれるかどうかが何よりも大切です。
本心から思っていないのであればそれは顧客に伝わるのです。

不動産業界には嘘も方便を地で行くような営業マンもいます。
詐術を用いて営業するようになるとそれが癖付くようになります。
ごまかす事が癖付くとなかなか抜けませんし、ごまかして済ましていると調べて答えるというプロセスが少なくなり成長も止まってしまいます。

営業現場は会社から見えない事もあり、顧客を思って仕事が出来るかは各営業マンの心がけ一つです。
会社のメカニズムでも顧客に向きあえる環境を作る事が出来ますが、最後は一人一人の心がけに掛かっています。

営業を数年続けて行く中で伸び悩んでいる方が多くいるかと思います。
そんな方に、思い出してください。
営業に出たての始めの頃は、わからないなりに一生懸命であったはずです。
比較すると顧客から見て一番商品や最新サービスを購入したい営業マンは、知識が豊富でなくても、フットワーク軽く、顧客の状況を理解し、改善や質問に対して一生懸命に調べてくれたり、悩みを聞いてくれて寄り添った対応をしてくれる営業マンではないでしょうか？

顧客の為に仕事をしたいと強く思う事が良い仕事を生み、良い口コミ・評判に繋がるのです。

顧客に喜んでもらえるとそれは周りに波及し、紹介へとつながります。
良い営業マンは紹介が紹介を呼び、喜んでもらえる事が数珠つなぎに伝播していきます。

人気の飲食店が口コミで広がる事と同じように、評判が評判を呼び、人気の営業マンになれる事でしょう。

営業マンとしてプロであるという事

ここまで、評判の良い営業マンの事を書いてきましたが、どうすればそうなれるのかを考えていきたいと思います。
誰だって営業の道に入った時には普通の人です。
しかし、お客様から見れば入社したての新人でもプロの営業マンに見えるものです。
知識もなく、経験も無くとも自分はこの道に入ったからにはプロであるという自覚を持つ事が大切です。

プロである以上「知らない」は許されない。
プロである以上「言い訳」は許されない。

プロとして自分に厳しいものを課していくからこそ顧客の要望に応えられる営業マンになっていきます。
まとめますと知るべき事を知り、それを分かりやすく伝える事が出来、顧客の要望を引き出し、形にしていく事が出来る。
そういうプロとしての自覚が顧客の信頼を得ていくと言えるのです。

営業部はプロの集団です。
周りと切磋琢磨し、協力していく事で企業のアイデンティティーを育みます。
一人の営業マンの評判は会社の評判であり、会社の評価が営業マンの評価でもあります。

顧客の幸福を実現する事

それが、プロに課せられているミッションと言えるのです。

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