閉じる
閉じる
閉じる
  1. 老後破産してしまう人の共通点とは?
  2. 【不動産投資】営業電話の断り方!マンション投資勧誘対策
  3. 不動産投資はアフターフォローNo.1宣言の和不動産で!
  4. 年末年始休業のお知らせ【12/29(金)~1/4(木)】
  5. 不動産投資は節税にならない?損益通算ができる強みとは
  6. 不動産投資も賃貸管理も和不動産なら一括サポート
  7. 成功オーナーのマンション投資の流れを知りたいなら和不動産へ!
  8. 精神的に弱い人の特徴とメンタルを強くする方法とは?
  9. 【不動産投資会社の選び方】和不動産の魅力をお伝えします!
  10. 口だけの人の末路とは?そうならないためにするべきこと
閉じる

和不動産の営業ブログ|転職希望の方、私たちと一緒に働きませんか?

話し方と聞き方のポイント

◆ビジネスにふさわしい話し方

ビジネスをする上では、お互いの意思が通じなければ仕事になりません。日常生活では特に問題とならなかった言葉遣いでも職場では違和感や抵抗感をもたれてしまうことがありますので学生ことばを卒業しましょう。

こちらの話す内容を、聞き手にきちんと伝えるためには、相手にとって聞きやすい声、相手に応じた言葉遣いなど考えていく必要があります。ここでは、自分の意思を正確に伝えるためのポイントを覚えていきましょう。

 

① 相手の理解を確認しながら話す。

② 相手の話のテンポに合わせて会話する。

③ 手短に話す

④ 具体的な事例を入れて話す。

⑤ 「あと」「たぶん」などの接続詞や副詞は、無意味に多用しない。

⑥ 事実と意見・感想は区別する。

 

◆ビジネスの場にふさわしいことばづかい

 

①ビジネスの場(職場)でのことばづかい

上司 ⇒ 敬語を使い、上司の立場を尊重して話します。

先輩 ⇒ 目上である事への敬意を示し、丁寧な話し方を心がけます。

同僚 ⇒ 学生ことばなどは使わず、職場にふさわしいことばを用います。

 

②お客さまへのことばづかい

好ましいことば例 好ましくないことば例
わたくし わたし わたくしども あたし うち ぼく ぼくたち
ございません ありません
存じません 知りません わかりません
はい、かしこまりました よろしいです いいですよ
只今、席をはずしております 今、席にいません
何か承っておりますでしょうか 何かきいていますか
はい いいえ はいはい へえ うん はあ

 

また、お客様との会話では、次の点に注意しましょう。

(1)表情・態度を意識する

礼儀正しく、気持ちを込めて話します。表情と態度でこちらの気持ちを伝える事が大切です。

 

(2)肯定表現をつかう

聞き手にとって印象がよく、こちらのやる気や前向きの姿勢を伝える肯定表現を使いましょう。

 

(3)クッションことばをつかう

何かを依頼する際には、いきなり用件に入るのではなく、まず「申し訳ありませんが」などクッションことばを述べてから用件に入りましょう。

 

(4)あとよしことばをつかう

悪いことと良いことを同時に話すとき、あとに話すことの方が聞き手の頭に残ります。このため、よいことをあとに話した方が印象もよくなります。

◆聞き方の基本

①聞くことの大切さ

相手との意思疎通をはかる場合、「いかに話すか」と同時に「いかに聞くか」も大切な事です。相手の話をさえぎってこちらから一方的に話したら、相手を不快にしてしまいます。一生懸命聞こうとすることで、話し手も意欲的に話してくれ、目的や要求をつかみ、仕事の可能性を広げる事につながります。
営業職をされている方には、私は一番大事だと思います。
話し方ももちろん重要ですが、営業職はソリューション営業と言われるようにお客様の「課題を解決する」事が営業活動になります。
個人営業をされている方ですと尚更、聞き方が重要になります。相手を不快にさせてしまうと課題は見つかりません。
まずは、話し方も大事ですがそれ以前に、聞き方に注目してみてください。
ポイントはこちらです。

 

②聞き方のポイント

(1)5W2Hに沿って、必要な情報を整理しながら聞く。

(2)話し手が何を伝えたいのか、話の目的や理由、相手の求める事を考えながら聞く。

(3)必要に応じて、メモをとりながら聞く。

(4)途中でさえぎらず、最後まで丁寧に聞く。

(5)相手が話しやすい表情・態度で聞く。

 

③効果的な質問の仕方

話を聞いた後、さらに相手から多くの情報を引き出すために質問をしますが、2つの質問方法を活用すると効果的で、正確な理解に繋がります。

(1)YES/NOの質問 ⇒ 「明日までお待ち頂けますか」

(2)5W2Hの質問  ⇒ 「いつごろですか」「どこで行われますか」

 

5W2Hに沿ったメモをとり、情報をほそくすることで、的確な仕事につなげることができます。

 

ぜひ一度、私達の活動を知っていただけますと幸いでございます。

マンション投資のことを考えている方、悩まれている方、お気軽に個別相談にお申込みください。

関連記事

  1. 来客応対と訪問の基本マナー

  2. 指示の受け方と報告・連絡・相談

  3. コミュニケーションとビジネスマナーの基本

  4. 統計・データの読み方・まとめ方

  5. Givers GainとGive&Takeの違い

  6. メンタルを鍛える方法

    メンタルを鍛える方法

和不動産 営業部

 

私たちは、東京・神田にある
アフターフォローが評判の不動産投資会社
【 株式会社 和不動産 】です!

 

本ブログでは、日々の営業活動を通して学んだことや
感じたことを書き記していきます。

 

世の中の多くの営業マン・ビジネスマンの
お役に立てるようなサイトを目指していきますので、
どうぞお付き合いくださいませ。

 

そして、本ブログを通じて皆様に少しでも
和不動産の事を知っていただき、
身近に感じていただけたら幸いです!

 

 

一緒に働いてくれる仲間を募集しています

 

engage

 

 

和不動産にご興味を持って下さった方は
人事ブログもご覧ください

 

 

 

評判・口コミ多数!

不動産投資セミナー開催中

 

不動産投資コンサルシステムN-RICOSサイト

 

 

和不動産 公式HP

 

和不動産公式サイトはコチラ

ピックアップ記事

  1. ▼和不動産の築浅ワンルームマンション投資セミナーはこちらから▼不動産投資セミナーを探す│株式会社和不…
  2. 仕事ができない人の特徴
    ▼和不動産の築浅ワンルームマンション投資セミナーはこちらから▼不動産投資セミナーを探す│株式会社和不…
  3. ▼収益UPノウハウ解説中!▼>>和不動産のマンション投資セミナーに参加する(無料)和不動…
  4. 平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。誠に勝手ながら、弊社は 2023年12月29…
  5. ▼和不動産の築浅ワンルームマンション投資セミナーはこちらから▼不動産投資セミナーを探す│株式…
ページ上部へ戻る