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危機管理能力の意味とは？

危機管理能力の意味とは何なのでしょうか？
危機管理能力とは、トラブルが生じた際にリスクや被害を最小限に抑えたり、回避したりする能力を指します。

営業マンには危機管理能力は必須！

営業マンとして日々仕事をしていく中で、危機管理能力はとても重要です。
では、なぜ営業マンには危機管理能力が必須なのか、
危機管理能力が無い営業マンと危機管理能力がある営業マンを比較していきましょう。

危機管理能力が無い営業マンの特徴

まず、危機管理能力が無い営業マンの特徴からご紹介いたします。

・事前準備が不十分になる

危機管理能力が無い営業マンは、リスクの予測ができず、事前準備をしっかり行うことが出来ません。
営業マンはお客様と接する機会が多いです。その中で、お客様とお話をする前に、何も準備をせずに過ごしていると、急な質問などに答えられないことで信用が得られず、好機を逃してしまうかもしれません。
また、知識や商談の流れの作り方は日々の努力の積み重ねです。常に断られる可能性を頭に入れつつ、その断り文句を跳ね返せるトークの準備をしましょう。商談がスムーズに進まなかった場合のリスクをきちんと考えておくことはとても重要です。

・急なトラブルに焦ってしまう

危機管理能力が無い営業マンは、急なトラブルに上手く対応することが出来ません。
昨今、オンラインでの会議や商談が増えていますが、オンラインを利用することには様々なトラブルが潜んでいます。
例えば、ネット回線がなかなか繋がらず商談の時間になったのにも関わらず参加ができない、資料を準備していたがすぐに表示できる場所に格納しておらず表示まで時間を要してしまう等の様々なトラブルが起こり得ます。
危機管理能力が無い場合、そのような場面に直面すると頭が真っ白になり、解決がなかなか出来なくなってしまいます。そういったトラブルを回避するためにも、危機管理能力を持つことは必須です。

危機管理能力がある営業マンの特徴

次に、危機管理能力がある営業マンの特徴をご案内いたします。

・事前準備を怠らない
危機管理能力がある営業マンは、お客様へのご提案の前にどんな話になるか、どんな質問をされるか、ご案内する商品や商材のメリットの後押しになる知識の補填など、事前準備をしっかりと行います。
お客様が疑問や不安に思った点をすぐにフォローできれば、スマートさをアピール出来るのと同時に、信頼を得ることも可能です。信頼を得られれば、商談の内容の説得力は自ずと増し、よりお客様にご納得のいただけるご提案が可能になります。

・手際よく物事が進められる
危機管理能力がある営業マンは、急なトラブルにもスマートに対応することが可能です。例えば、オンライン会議の際に開始時間ギリギリに入室すると回線が混雑するかもしれない、オンラインで商談をする際に資料の文字が小さいと見にくいかもしれない等のトラブルを事前に予測できれば、トラブルが起きた際に手際よく解決できますし、さらにトラブルを起こさないことにも繋がります。

営業マンにとって危機管理能力は必須！

いかがでしたでしょうか？
危機管理能力が無い営業マンと危機管理能力がある営業マンを比較すると、
いかに危機管理能力が重要なものなのかが分かります。

トラブルを完全に防ぐことは難しいですし、トラブルは突然起こるからこそ回避が難しいものです。
ただ、トラブルが起こるかもしれない、と備えておけば最悪の事態を免れることも可能ですし、トラブル自体を起こさないことにも繋がります。
危機管理能力を持つことは、営業マンに大きなメリットを与えてくれます。
今一度、自身の危機管理能力を見直し、営業マンとして成長していきましょう。

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