買わない客の特徴
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買わない客の特徴とは？
「お客様と話をしても、なかなか購入してくれない」
「お客様と話してても、どうしても話が横にそれてしまう」
「そもそも自分の営業スキルがないのか？」
営業をされてる方で、上記の悩みに遭遇された方は多数いらっしゃるかと思います。
営業はお客様に商品を売ってこその営業です。
そのため、売れないということは自分にの能力不足を疑ってしまうかもしれません。
ですが、本当に営業の能力が低いのでしょうか？
営業の能力の低さにより、受注できない場合もあるかもしれないですが、
場合によってはそもそも「買わない客」かもしれません。
つまりお客様側に問題がある場合も少なからずあります。
営業活動において、お客様が購入するかしないか、そこの見極めは大変重要になってきます。
上手に見極めなければ、時間を失うのみならず、場合によっては気力も奪ってくる方もいます。
ここでは「買わない客の特徴」を記載していきます！
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買わない客の特徴①
買わない客の特徴その1は口が悪い人です。
例えば、「同僚の○○がダメで」「取引先の○○が頭悪くて」「この前の営業が○○で・・・・」など、人を非難する人です。
こういう人は、商品を買いに来たより、愚痴を言いに来た傾向が強いです。
商品を買わずに終わるならまだしも、営業自信に直接悪口を言ってくる人もいます。
そうなると時間だけでなく、気力も失いかねないので注意をしていきましょう。
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買わない客の特徴➁
買わない客の特徴その2は世間話ばかりする人です。
こうゆう方も①同様、買いに来たより、お話をしにきた傾向が強いです。
世間話をした結果、購入していただけるのであればいいのですが、
買う気はなく、世間話をしにきてる人に対して購入を促すのは至難の業です。
世間話をいっぱいして、お客様は満足されるかもしれません。
ですが、営業は貴重な時間を失いかねないので注意していきましょう。
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買わない客の特徴③
買わない客の特徴その3は話だけを聞きに来た人です。
こうゆう方は情報収集で話を聞きに来ただけで買わない傾向が強いです。
デパートでの試食をイメージしてほしいのですが、試食はするが結局買わない人が多いかと思います。
営業においても同じで、話を聞きに（試食）をしにきて、話を聞くだけで満足されることになるかと思います。
購入を検討してるか、ただ話を聞きに来ただけなのか、見極めが重要になってきます。
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買わない客の特徴④
買わない客の特徴その4はリスケが多い人です。
お客様にも都合はあるので、何回かリスケされるのは仕方がないことかもしれません。
ですが、5回10回とリスケをするのであればそれは営業が完全に舐められている場合があります。
そうゆうお客様は、仮に話をできたとしても、営業のことを舐めているので購入しない可能性が高いです。
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買わない客の特徴⑤
買わない客の特徴その5は上から目線の人です。
「話をきかせてもらおうか」「別にあなた以外でも営業はいる」「めんどくさいからさっさと終わらせて」などいう人です。
営業自身が舐められてる可能性大なので注意しましょう。
商材の情報は決して安いものではないです。
お客様はそもそも話を聞く気がない可能性が高いので、注意が必要です。
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買わない客に対する対処法は？
買わない客の特徴をみていただけましたでしょうか？
商品を売れないのは営業の力不足もあると思いますが、全て営業の力不足が原因というわけではないです。
場合によってはお客様自身にも問題があるかもしれません。
では、具体的に「買わない客」に当たった場合はどうするべきでしょうか？
答えは1つ、すぐに見切りをつけることです。
1000人お客様がいて、1000人と契約できる営業はいないでしょう。
プロ野球のバッターでは3割打てれば一流と言われています。
その1流のバッターは狙い球を決めて、狙い球以外が来たら捨てる。
そうゆう戦略を取る人もいます。
営業も同じで、早々に見切りをつけて次のお客様に営業活動をしていきましょう。
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