仕事ができない人の口癖
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会社で働いていると仕事ができる人とできない人が明確に分かれるでしょう。
仕事ができる人とできない人の違いとは一体なんなのでしょうか。
いろいろな事が考えられると思いますが、一番は口癖ではないでしょうか。
できる営業マンから学んだ口癖について調査しましたので、今後のご参考にしてください。
仕事ができる人の口癖
仕事ができる人の口癖には様々なものがありますが、以下にいくつか例を挙げてみます。
「結論から言いますと」
仕事ができる人の口癖で一番多いのが、結論から言いますとになります。
仕事ができる人は、最初に結論を伝えてくれます。そのことで「結論から言うと」と自然に発することが多いです。あえて言わずに結論から伝えることもありますが、この言葉から始めることで相手にとってもわかりやすいため、使う人が多いです。
仕事をする上で結論から伝えてほしくないという人はいないのですが、意外と理解しておらず、伝えられない人は多くいます。報告・連絡・相談と全体を把握する能力が必要です。
「どうすればいいですか？」
仕事ができる人は、自分で決める前に上司やチームメンバーに相談することがあります。このような場合、「どうすればいいですか？」という質問をすることが多く、意見を聞いた上で自分なりの判断をすることが大切です。
たとえば、目標を達成するためには自身でどうすべきなのかある程度の仮説を立てわからなければ、わかる人に聞くことがいいでしょう。
かといって、多用することは自発性がないと感じられますので本当にどうしたらいいかわからないときに使用しましょう。
「ありがとう」
仕事ができる人は、周りの人たちに感謝の気持ちを示すことができます。上司やチームメンバーからの助言やサポートに対して「ありがとう」と感謝を伝えることで、信頼関係を構築することができます。
「わたくしの意見として、事実として」
仕事ができる人の口癖、は主観と事実を使い分けて話す事が多いです。
何か問題が発生した場合、本能的に自分を守りたくなりますが、「事実としては〇〇」と言った数字や事象に対して、回答できる口癖を持っています。
また「私の考えは」「個人的な感想ですが」など事実とは違った解釈を話す際にこのような喋りだしで事実とは違う意見をもっています。
これらの口ぐせを持つことで、仕事ができる人は周りの人たちに対して、高い意欲や責任感、積極性を示し、信頼関係を構築することができます。
仕事できる人は１つ１つ現状の課題をコツコツと解消し改善しています。
行動力やクイックレスポンスは非常に重要になります。
仕事ができない人の口癖
でも
まず話すときに「でも……」から始める人は一定数居ます。
「でも、」というのは前の話に対する否定の場合に使う言葉です。
それゆえに会話の最初がでもから始まると「あなたの意見は聞き入れません」「今から私の意見を言います」という意味合いになります。
これでは相手を不快にさせることを避けられません。
それでは、仕事ができる人はどういう言い方はどういう言い方をするのか。
それは一度受け入れて、「それなら」「それじゃあ」と言い換えてみましょう。
同じように自分の意見を言うにしても「それなら」「それじゃあ」と言い換えれば、
「あなたの意見を受け入れた上で、さらによくするにはこういうのはどうですか」といったニュアンスになります。
言葉一つ違うだけで印象も違うので改善していきましょう。
だって
だっては、「これから理由を話します」というディスコースマーカーです。
ただ、日本語では「前の文章に対するマイナスのニュアンス」を含んでいます。
これも「でも」に近く、相手の否定を含んでしまうので、使わないようにするべきです。
同じような意味の「なぜなら」使うのが適切でしょうか。
「なぜなら」というのはあくまで理由を話すことに重きをおいているためです。
ただし、場合によっては原因の追求のニュアンスも含むので、「だからこそ」など前向きな言葉を使うのも良いでしょう。
忙しい
「忙しい」これは事実であれ事実でないにせよ好ましくない言葉です。
「忙しい」というのを使うのは、理由や口癖でしょうか。
理由にするにしても、何故忙しいのかを説明を拒否しています。
口癖の場合は最悪で、使う頻度が多すぎて忙しいのか信憑性を疑われます。
そしてこの言葉を聞くのは同僚なので、「なんで忙しいんだ、能力不足のせいじゃないのか」と自身の能力不足を疑われます。
そうなっしまえば最後、自分の能力の低さを証明する言葉になってしまいます。
「忙しい」というのはわかりますが、この言葉を言えば問題が解決するわけではないので、口癖にしている場合は必ずやめましょう。
無理
できる、できないかに関してできないという意味の「無理」というのは特に問題がありません。
ですが、口癖になっている場合は別です。
口癖で「無理」というのはすべてを否定から入っているという印象で見られることでしょう。
否定の言葉は周りの人のやる気を削ぐだけではなく、能力の低さをアピールしているようなものです。
なので使っている人は注意しましょう。
後で
これは、「後で、しとくよ」といったような口癖です。
もちろん目の前のことが緊急性が高く、後回しにすることはあると思います。
ですが、「後で」が口癖になっている人は要注意です。
人によっては優先度を付けずに目の前の仕事から片付ける癖があるかもしれません。
ですが、仕事ができるできないは優劣をうまくつけるというのも含まれるので、もしも先延ばしにする癖がある人は見直すべきでしょう。
しようと思う
「～～をしようと思う」といった言葉に悪い意味はありません。
もちろん今後の予定を話すときに「～～しようと思います」といった場合は問題ありません。
ですが、口癖となれば話は別です。特に予定などの確認をされた場合に口癖になっている人は要注意です。
これは先延ばし癖がある人に特徴する口癖です。
「～～をしようと思う」の前後に具体的な日程があればスケジュール管理ができていますが、それもなくただ「～～をしようと思う」と言う人は要注意です。
したはず
「～～したはずです」と言うのはよろしくない言葉です。
「～～しました」ではなく、「～～したはず」というのは言い訳の可能性があります。
もしも確実にしたという自信があれば「～～しました」と言うでしょう。
「～～したかどうか自分でもわからない」「～～したと思う」という自信のなさが表れています。
仕事ができる人は自分の仕事の確認をおろそかにしないため、上記のような答えが返ってきません。
さらに、不安な場合は曖昧な回答を嫌うので「確認します」とその場での回答を避けます。
これが仕事をできる人とできない人の違いでしょう。
疲れた
これは単純にネガティブな言葉です。
「疲れた」といって疲れが取れるのでしょうか？ 逆に周りの人が疲れるだけです。
このようなネガティブな言葉、「眠い」「だるい」「お腹が空いた」「早く帰りたい」などのような言葉は口にしても得しません。
もちろん適度に言う分には場を和ませるかもしれませんが、口癖にするのはNGです。
知りません
これは仕事ができない人の特徴です。
知りませんと答える時は何かを尋ねられている時でしょう。
で、あればその回答を返すのが適切でしょうか。
もっとも良い答えは相手が知れるような提案を行うことです。
「把握していないので、確認してお答えします」「それは、○○が知っていると思います」など相手が答えを知れるような手段を提案してこそ仕事ができる人なのです。
仕事ができない人との差はこうして広がっていくのです。
代表的な仕事ができない人の口癖を取り上げましたが、いかがでしたでしょうか？
営業職として組織で働くと、あまりいいたくもない結果の報告をするときが必ずやって来るかと思います。
その際は、上記のような口癖を使わないことは上司にも好かれるでしょう！
人生の半分以上の時間は仕事で使う人がほとんどですので、セルフマネジメントをしてできる習慣を見に付けることで最高な人生を送れるのではないでしょうか。
自分の中で思い当たる節があれば、基本的なところから改善してみるのがいいでしょう。
今回の記事のまとめ
仕事ができる人は、顧客や報告する相手の視点に立ってコミュニケーションを取ることに意識を向けております。
そのため、自ずと口癖が相手のための課題解決や、求めている情報の提供が素早くできる状態にしています。
仕事ができる人の口癖から学び、あなたの商談でも活用することで顧客からこの営業マンはできるなと思って頂き信頼を勝ち取れる可能性が大きく上昇します。
和不動産は、不動産を商材に扱う企業ではありますが皆様の商談の支援へと繋がりましたら幸いでございます。
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