昨今はインターネットやスマートフォンの復旧により、調べてしまえば大抵の事はネットに載っています。
下手するとこのコラムを読んでいるビジネスパーソンの方、よりも優れている可能性もございます。
大多数の消費者が、本当に必要でそれも自分の好みに合った商品サービスでしかも品質が良くて納得できる価格のものしか求めない環境、時代になっています。
企業研修や教育の場でも多く取り上げらている、仕事の基本である心構えとしては、顧客意識、品質意識、納期意識、時間意識、目標意識、協調意識、改善意識、コスト意識の8つの意識をご紹介します。

こうした厳しい環境において仕事に意欲と自信を持って取り組み、組織の一員として力を発揮する人材になるためには、仕事の基本をしっかりと自覚しておかなければなりません。

仕事の基本　顧客意識

仕事をするうえでのお客様第一の姿勢です。
顧客への配慮を忘れない。
日頃からの取り組みが必要不可欠です。
直接お客様とかかわることのない部署においても、見えないその先のお客様の事をどこまで考える事が出来るかが大切ということです。
また、自分が接するすべての相手はお客様だという意識で仕事に取り組むことが外部にも繋がっていきます。
お客様が求めているものを理解してお客様のためになるさサービスを提供する事が求められます。

お客様ファースト思考になります。
仕事の基本　品質意識
品質の高い仕事をしようとすることです。
要求される条件を満たし、それ以上を求める意識です。
品質の高さとはただ顧客からの要望に応えるだけではなくそれ以上の結果を残すことです。
期待以上であったときに初めてお客様は「満足」と感じます。
まずは自分の仕事に要求されていることを正確に理解してそれを確実に達成しましょう！
理解して考えることが相手の視点に立ち、質の高い価値とはなにかを考える次へのステップとなります。
常に仕事の成果と品質を維持、向上していきましょう！！

仕事の基本　納期意識

どんなときにも期日を守る事。
守れないと信用をなくします。
1度失った信用を取り戻すのはとても大変な事です。
どれだけ品質が高くても必要としているときに納期されなければ意味がないです。
これは社外に限らず社内にもいえることです。
期日を守るということは信頼につながります。
自分一人では手に負えない仕事はいつまでも抱え込まないようにして手に負えないと思ったらできるだけ素早く対応しましょう！
そして余裕をもって仕事を進めるようにしましょう！
仕事の基本　時間意識
時間を無駄にしないこと。
これは『品質』と『納期』に直結してくる意識です。
１人ひとりの時間は限られているため計画的に物事をこなさなければいけません。
計画を立てるということは仕事の手順を確認するとともに、一つの事にどれだけの
時間をかけているかどのくらいの時間をかけるべきかを適切に見積もりましょう！
また、自分に関係のある仕事を行っている人がいたら進捗状況も確認するようにしましょう。

仕事の基本　目標意識

目標を設定し、それに向かって仕事をすること。
目標意識とは、個人の考え方や思い、目標設定の仕方などにあると思いがちですが周りの評価やお給料などの待遇面に問題があるかもしれません。
ひとりひとりが何を、いつまでに達成するかという具体的な目標を立てることで、そこから逆算してこの時間に何をするべきか考えます。
これは仕事でも日常の生活でも役に立てるこができるかと思います。

仕事の基本　協調意識

チームメンバーなど関係者と協調すること協調というのはただ「仲良くする」「楽しくやるということではなく、目的を実現するために「全員が力を合わせる・協力する」ことです。
人々は基本的に何らかの組織に属しています。
その組織の中で周囲を見渡し、自分の役割を意識し適切に動くことが大切です。
仕事の基本　改善意識
問題を発見し改善すること。
自身の仕事のやり方を客観的に見直し、改善していくことです。
仕事のやり方がルーティンになると修正が難しくなります。
仕事内容によって柔軟に対応すべき局面において、自己流にしてしまっては効率が落ちてしまいます。

仕事の基本　コスト意識

仕事のコストを認識し無駄をなくすこと。
どんなに品質の高い仕事でもコストが利益を上回ると意味がありません。
収益を考える事と同じように経費についても考えていきます。
経費を削減する事を意識的に行う事が求められます。

以上8つの意識になります。
これらをしっかりと身に付けることがプロへの第一歩に繋がります。

★その中で最も大切なのは「顧客意識」となります。

1つの意識が完璧にできていても仕事の基本となる８つの意識ができていなければ
顧客意識にはつながりません。

ただ多くの場合8つの意識を同時に、どれも完全に満足させることは困難ということです。
一方を満たせばもう一方が不足するということもあります。

8つの意識のバランスは常に同じではありません。同じくらいのバランスを保つことは難しいです。
それでも仕事の内容を熟知して相手に要求される条件を正確につかむことが大切です！
8つの意識のうち優先するものと最低限意識するもののバランスを判断して仕事の進め方を決めていくことが重要です。8つの意識を身に付けることで自分自身が成長を続けることで管理職になった時に部下の育成や指導についても的確に行えるようになります。

意識的に上記の8つのことを行うことで、ビジネスマンとしての仕事の意識が変わり、今よりも能力がつくことは間違いないでしょう。また8つの意識を研修に導入することで、社内の生産性が変化していくでしょう。最近ですと、働き方改革や某ウイルスの蔓延防止措置としてリモートワークが始まっていて、チャットツールやタスク管理ツールの導入で働き方は変わっていますが働く意識は変わっていないので是非身に付けましょう！

この記事をまとめると、仕事の基本である心構えとしては、顧客意識、品質意識、納期意識、時間意識、目標意識、協調意識、改善意識、コスト意識の8つの意識をご紹介致しました。仕事に自信を持って取り組み、組織の一員として力を発揮する人材になるためには、仕事の基本をしっかりと自覚していけるようになりましょう！

ぜひ一度、私達の活動を知っていただけますと幸いでございます。

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