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営業マンに必要なスキルとして観察力があります。
観察力とは相手の些細な変化を見逃さずに捉える力です。
相手のことを理解するのに役立つ観察力ですが、なかなか身に付けるのは大変です。

この記事では観察力の身に付け方と身に付けるメリットを解説していきます。

観察力の身に付け方

観察力を身に付けたいとは思ってもなかなか身に付けるのは大変です。
ですが、観察力は鍛えることで精度上げられます。
ここではどのように観察力を鍛えるのかを解説していきます。

周りの人や起きていることに興味を持つ

まず観察力を鍛えようと思っている人は、周りを観察する機会が乏しいはずです。
では、どのようにして機会を増やすのでしょうか。
それは周りの人や起きていることに興味を持つことです。

例えばあなたが好きなものであれば見ていて幸せになるのではないでしょうか。
これは言い換えると観察する対象に興味を持っているということです。

そして、興味を持てば自然と観察す機会が増えるはずです。
なので、周りの人が出来事に興味をって観察する機会を増やしましょう。
まずはそれが観察力を鍛える第一歩です。

情報収集を繰り返す

観察力というのはただ見るだけの能力ではありません。
変化の違いに気付ける能力です。
ということは変化前を知らないと変化に気づくことはできません。

例えば、とある動物が二足歩行の写真を見たとします。
これが普段、四足歩行で過ごす動物であれば珍しい写真と気付きますが、その情報を知らなければ違いに気づかないかもしれません。

このように変化後に気づくために、事前から観察し、それを記憶しておく必要があります。
これが情報収集を繰り返すということです。

固定観念を捨てる

観察力とは、視覚から得た情報をもとに自分が知っている情報と照らし合わせて違いを考える能力です。
固定観念があると、このような状況では変化しないはずだと勝手に決めつけてしまいます。

特にトレーニングをしようと思っている場合は、視覚から得た情報を毎回精査していきましょう。
固定観念があると些細な変化を見逃してしまいます。

観察力を身に付けるメリット

ミスが少なくなる

観察力がある人は、小さな変化に気づきます。
また、固定観念を持っていないので、「○○だろう」ではなく、目で見た情報で判断します。
つまり、見直しなどをするときでも見落としする可能性が下がります。

ミスが多い人はこのように観察力を身に付けて見直しをすることでミスの数を減らせます。

分析力が高まる

観察力とはただ見る力ではなく、変化に気づく力です。
変化に気づくには事前の情報収集と資格情報からの違いを考えるといった分析能力が必要です。
必然的に観察力が身に付くと、分析することが苦もなくなります。

コミュニケーションが円滑になる

コミュニケーション能力とは状況によって正しい言葉をチョイスする力のことです。
状況によって何が正しいのかを判断するために使用するのが観察力なわけです。
相手が興味を持って聞いているのか、つまらなさそうに聞いているのかがわかれば取れるべき選択肢があることに気づくでしょう。
ですが、観察力がないと選択肢が出現せず、臨機応変な対応ができません。

このように観察力はコミュニケーション能力に直結するので、お客様と直接遣り取りをする営業職の人間は鍛えておくべきでしょう。

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